金博士期货官网引进新机型退出老飞机 国航机队结构年轻化

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经济观察网 记者 刘伟勋 中国国际航空股份有限公金博士期货官网司(6金博士期货官网01111.SH,00753.HK,下称“国航”)计划从今年7月到明年年底,引进56架新型飞机,同时安排49架飞机于“十二五”期间退出,从而进一步优化机队结构,保持机队的年轻化。

优化机队结构,提高引进飞机标准,是国航为提升服务品质而采取的举措之一。据国航服务副总监张春枝介绍,国航计划从今年7月到12月,引进B777-300金博士期货官网ER、A330-200、B737-800、A320、A321共22架新飞机,明年还将引进34架新飞机,新引进的飞机将配备全新的座椅和娱乐系统。同时,按照退役飞机计划,国航将安排波音B747、B767、B757、B737-300、空客A340五种机型的49架飞机“十二五”期间全部退出。

国航是三大国有航空公司之一,2010年实现利润总额150.3亿元,成为全球市值和利润第一的航空公司。截至今年3月31日,国航共运营287架飞机,平均机龄7.3年。

6月29日,国航获得国际权威服务评级机构SKYTRAX的四星级航空公司认证。SKYTRAX是一家总部设在伦敦的航空公司研究机构,2000年在航空业引入星级评定体系,对全球航空公司的产品和服务质量标准进行评级,最高级别为五星级。今年3月30日,SKYTRAX正式开始对国航进行调研和持续性审定,审定涉及17大项的635个小项,国航的主要指标达到和超过了四星级。

此前,海南航空和南方航空也参加了SKYTRAX的星级评定,分别被评为五星级和四星级航空公司。

国航董事长孔栋6月29日表示,国航虽然安全和效益取得显著成绩,但在服务上还有很大的提升空间,与旅客要求还有很大差距。公司已把服务提升纳入“十二五”发展规划,上升到战略发展的高度来重点对待,通过高端、高效的服务和独具特色、不断创新的产品,保持服务的高标准、高品质,最终赢得客户和市场。

孔栋表示,国航希望通过3到5年的努力,使公司的服务系统发生质的改变,形成常态化的改进机制。近期将在11项服务重点工作中继续提升,这些重点工作包括服务管理一体化建设、产品设计、电子商务服务、不正常航班信息传递、客舱清洁、休息室服务、客舱服务设施设备、机上餐饮、机上娱乐、客舱内饰、中转服务等。

据了解,在硬件投入方面,除了引进新飞机外,国航还将对现有的宽体机型进行改造,改进航班娱乐系统,改善北京T3休息室设施。在软性服务上,国航将采取的措施包括规范客户界面服务,加强客户维系,提高电话接听率,优化餐饮产品等。